El servicio que ofrece un cerrajero profesional a sus clientes es importante, sin importar si trabaja para una empresa profesional o de forma independiente, la importancia radica en la forma que ofrecen sus productos o servicios.
Si posee una empresa de cerrajería hay que tener muy claro que tus empleados deben estar bien preparados, de lo contrario un mal servicio puede llegar a arruinar la reputación de la empresa aun cuando el trabajo haya sido el mejor.
Recomendaciones para una buena atención
La puntualidad: es una cualidad en los profesionales y es indispensable en las personas que ejercen la cerrajería, además, es un punto importante para determinar qué tan bueno es el servicio que se le ofrece a los clientes.
En el caso de la cerrajería, la puntualidad es indispensable sobre todo si el cliente requiere del servicio urgente, ya que es importante llegar a tiempo para solventar su problemas, también es importante mencionar que la puntualidad no solo depende de la hora de llegada sino también del tiempo que se demora en resolver dichos problemas.
El cliente es lo primero: ante la llamada urgente de un cliente esta debe ser la prioridad especialmente cuando está frente al cerrajero porque ese es el momento en que confía y necesita de los servicios del profesional.
Sin importar porque se comunico, es necesario que el cliente sea tratado con el mayior de los respetos y el problema que tenga debe ser resuelto profesionalmente.
Educación y cortesía: no se puede insistir lo suficiente acerca de cómo ser cortés y amable, aunque en algunas ocasiones habrá clientes molestos, el cerrajero debe concentrarse en ser respetuoso, amable y brindar un servicio de calidad.
Una sonrisa: es una de las herramientas más poderosas del ser humano para tranquilizar a otra persona, una sonrisa amable y honesta ayudará al cliente a sentir que puede confiar en usted. Un cerrajero que es capaz de ejercer su trabajo feliz atraerá a muchos clientes porque da la impresión de que sabe lo que está haciendo y le apasiona su trabajo.
Ayuda a que el cliente a que comprenda que sucede: un servicio de calidad también implica hablar con el cliente y explicarle lo que está sucediendo, esto le brindara una mayor confianza al cliente.
Transparencia: la cerrajería y la seguridad en el hogar, empresa o local comercial es un prioridad para cualquier propietario, por lo que el cliente debe sentirse seguro y tranquilo, por ello, el cerrajero debe ofrecer al cliente sus datos y número telefónico para que lo contacte en caso de algún inconveniente, además de ofrecer una factura de contacto.
Consideraciones finales
Si tienes una empresa de cerrajero o eres independiente debes aplicar los consejos anteriormente mencionados, con el fin de brindar confianza y así el cliente siempre te contactara e incluso te recomendará con sus familiares y amigos.
Enfócate en realizar un trabajo de calidad desde un duplicado de llaves cerca de mi hasta la instalación de un sistema de seguridad actual, todas las tareas que competen al área de cerrajería deben ser llevadas a cabo como todo un experto en el área y con la mejor actitud.
